MCC
PODRŠKA
Naša podrška klijentima podrazumeva naše angažovanje pre, u toku i nakon prodaje ili rentiranja našeg softverskog rešenja. Maksimalno smo fokusirani na sve probleme na koje nailazite uz pružanje i svih drugih vrsta pomoći, tehničke podrške, konsaltinga i usluge obuke. Oslonite se na našu veliku stručnost i iskustvo u IT sektoru i usredsredite se samo na vaše poslovne potrebe i zahteve
Konsalting
Kompletna ponuda mogućih usluga usluga:
Kompletna ponuda mogućih usluga usluga:
Tehnička podrška;
Preventivno održavanje (periodične revizije);
Korektivno održavanje (servis, hitna intervencija);
Tehnička kontrola;
Konsultantske i usluge analize;
Nadogradnja / ažuriranje na zahtev i proaktivni softver;
Kontrola implementacije promena;
Kontrola (upravljanje po potrebi)
Lokalna operativna pomoć;
Obuka korisnika (trening agenata i supervizora);
Dokumentacija za svaku aplikaciju i modul
Help-Desk / Hot-line za tehničku podršku, podržava IT sistem klijenta sa specifičnim informacijama o radu sistema i funkcijama.
Sistem tehničke podrške organizovan je prvenstveno putem direktnog telefonskog kontakta.
Probleme korisnici prijavljuju e-mail-om ili telefonom.
Kroz otvorene kanale za tehničku podršku, usredsređeni smo na hitno rešavanje vaših zahteva
Integracija i održavanje
Na osnovu dugogodišnjeg iskustva u oblasti integracije za veoma velike projekte, stvorili smo jedinstvenu infrastrukturu i metodologiju
„Održavanje“ označava sve tehničke radnje (zajedno sa pripadajućim organizacionim merama) koje se obavljaju kako bi se podržala ili vratila funkcionalnosti proizvoda.
Za nas je „proizvod“ čitav sistem našeg klijenta, a podrška se proteže koliko je ugovoreno i dokazano neophodno (u stvarnosti), od opreme i softvera do aplikacija, metodologija i obuke osoblja.
Trening & Podrška
Posedujemo centar posvećen koordinaciji i podršci aktivnostima koje se sprovode u okviru projekata.
Ovaj centar obezbeđuje sledeće:
Uslugu podrške na nacionalnom i međunarodnom nivou
Ponedeljak-Petak 8-16 Hotline linija koja pruža tehničku podršku
Telefonski broj 24/7 sa osobom posvećenom projektu i njegovom zamenom
Fiksni i faks telefon za preuzimanje zahtjeva
Mobilni telefon za iznošenje radnih zahteva ili pružanje pomoći tokom intervencija na drugim lokacijama
Pružamo podršku i održavanje na regionalnom i međunarodnom nivou:
Posvećeni tim za podršku 24/7
Osobu za kontakt
99,99% uptime
Konsultacije i integracija
Neograničena pomoć na daljinu
Neograničene sesije obuke
Garancija za softver i hardver (identifikacija i zamena neispravnog hardvera)
Pitajte nas
Adresa
Bulevar Arsenija Čarnojevića 94
Beograd, Srbija
Pozovite nas
+381 64 885 444 6
marketing@phoenixmcc.com
Molimo vas da uzmete u obzir da će nam slanje e-maila na marketing@phoenixmcc.com dati vaš pristanak za obradu dostavljenih podataka, strogo u skladu sa vašim zahtevom i u skladu sa zakonskom regulativom.
Politika privatnosti - Cookie policy