Planiranja radne snage

Prilikom izrade plana rada Kontakt centra potrebno je slediti nekoliko koraka:

• Analiza obima dolaznih poziva za prethodni period;

• Predviđanje obima dolaznih poziva za naredni vremenski interval;

• Naglašavanje kadrovskih potreba za ciljni period (u zavisnosti od predviđenog radnog opterećenja, ciljanog učinka i odlaznih kampanja), pomeranja za naredni period i broja agenata potrebnih za svaku smenu;

• Definišite koju aktivnost treba da izvrši svaki od agenata na svakom vremenskom intervalu u dodeljenim smenama.

Planerima je obezbeđen set alata za postizanje optimalne distribucije resursa: rasporeda smena, kreiranja agenta, rsporeda dnevnih aktivnosti i upravljanja vremenom

Prognoza potreba za kadrovima

Da bi planiranje radne snage bilo uspešno, moraju se precizno predvideti kratkoročne, srednjoročne i dugoročne potrebe za osobljem.

Aplikacija Vorkforce Management vam omogućava da precizno i lako prognozirate kadrovske zahteve za sve ulazne, izlazne, kombinovane i rezervne resurse za klijente.

Pravljenje ispravnih odluka podrazumeva uzimanje u obzir nivoa veština, ograničenja rasporeda, ograničenja nametnutih od regulatornih agencija, postavljenih ciljeva i nivoa usluga.

Analiza i monitoring

Aplikacija evidentira svako odstupanje između planiranog rasporeda i stvarne situacije, i to u realnom vremenu. Takođe, može se utvrditi da li su prognoze u vezi sa vašim kadrovskim potrebama tačne i da li sve ide prema usvojenom planu.

Sveobuhvatni izveštaji, na osnovu vaših poslovnih potreba, pomažu vam da uporedite ciljeve sa stvarnim podacima, samo jednim pritiskom na dugme.